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在《保障客戶滿意的工程�(jī)械三道防線》一文中,我們論述了及時(shí)服務(wù)只是客戶滿意的第三道防線,而且只是在前兩道防線失靈后的�(bǔ)救措�。假如消防工作把重點(diǎn)放在火災(zāi)如何及時(shí)滅火,而不是消除火�(zāi)隱患,那就是本末倒置。因�,對(duì)事物的認(rèn)知極為重�,提升客戶滿意度不是要把�(bǔ)救措施如何做得漂�,而是要想方設(shè)法避免采取補(bǔ)救措��
�(dāng)今設(shè)備的維修基本上以更換配件為主,所以配件的�(xiàn)貨率決定� 服務(wù)的及�(shí)�,這對(duì)�(kù)存計(jì)劃提出了更高要求,計(jì)劃做得不好就�(huì)出現(xiàn)�(kù)存錯(cuò)�,客戶急需的配件�(cāng)�(kù)里沒(méi)�,缺貨就�(wú)法保障服�(wù)及時(shí)性和客戶滿意�� 配件�(kù)存計(jì)劃中同樣存在三道防線,以避免�(kù)存錯(cuò)�,大限度地保障客戶的配件需求得到滿��
一道防線是需求預(yù)�(cè),通過(guò)分析市場(chǎng)需求、設(shè)備狀�(tài)和配件歷史數(shù)�(jù),預(yù)�(cè)配件需求,合理安排采購(gòu)�(jì)劃和�(kù)存水�,以保障為所需配件提供�(xiàn)�,同�(shí)避免�(kù)存積��
第二道防線是合理的安全庫(kù)�,為了應(yīng)�(duì)需求波�(dòng)、交貨延遲及其他不確定因素,需要增加一定的安全�(kù)�,以保障期望的配件現(xiàn)貨率,在意外情況下仍然能夠滿足客戶需求,降低缺貨�(fēng)�(xiǎn)�
第三道防線是供應(yīng)鏈執(zhí)�,包括與供應(yīng)商合�,在缺貨情況下的加�、調(diào)貨、優(yōu)化物流配送以盡快滿足客戶需�� 很多企業(yè)的庫(kù)存計(jì)劃人員每天忙碌于供應(yīng)鏈執(zhí)行,花大量時(shí)間打電話找貨、催�、調(diào)貨,�(lè)此不�。其�(shí),供�(yīng)鏈執(zhí)行只是一種補(bǔ)救措�,做好需求預(yù)�(cè)和安全庫(kù)存設(shè)�,就能在很大程度上避免缺�,就不需要花那么多時(shí)間去做供�(yīng)鏈執(zhí)��
我遇到過(guò)一些超�(guò)20年經(jīng)�(yàn)的配件主�,他們的主要精力和時(shí)間都放在第三道防線一一供應(yīng)鏈執(zhí)行上,結(jié)果是每天忙忙碌碌,效果還不好。庫(kù)存計(jì)劃人員必須把精力放在率先道和第二道防線上,需求預(yù)�(cè)和安全庫(kù)存沒(méi)有做好,才不得不花更多時(shí)間做供應(yīng)鏈執(zhí)�,那是三流配件主管的特征,也是認(rèn)知偏差造成的本末倒置� �(méi)有預(yù)�(cè)就等于有很多�(yù)�(cè),那樣庫(kù)存計(jì)劃就是基于混沌的�(jì)�;不�(shè)置安全庫(kù)存只好憑�(jīng)�(yàn)增加�(kù)�,那樣會(huì)出現(xiàn)很多�(kù)存錯(cuò)�,導(dǎo)致積壓和呆滯。升�(jí)�(kù)存計(jì)劃的�(rèn)�,才能夠把重要的事情做好,而不是陷入低水平的勤�。做好重要的事情,就能減少日常的工作,為客戶�(chuàng)造更大的�(jià)�,這也是杰出與平庸之間大的差別�
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沈陽(yáng)銑刨�(jī)哪家�?沈�(yáng)�(fā)�(dòng)�(jī)配件�(bào)�(jià)是多�?沈�(yáng)攤鋪�(jī)�(zhì)量怎么樣?沈陽(yáng)順德昇工程機(jī)械有限公司專�(yè)承接沈陽(yáng)銑刨�(jī),沈陽(yáng)�(fā)�(dòng)�(jī)配件,沈陽(yáng)攤鋪�(jī),電話:13889869210
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